Käyttö- ja sopimusehdot

Nämä ehdot ovat voimassa 01.01.2024 alkaen.

1. Palveluntarjoaja

Terapiaa Mielelle (Tmi)

Y-tunnus: 3409781-6

Postiosoite: Kampinkuja 2, 00100 Helsinki

2. Yleistä

Näitä sopimusehtoja sovelletaan kuluttajan, yrityksen tai yhteisön (jäljempänä "asiakas") ja Terapiaa Mielelle Tmi (jäljempänä "yritys") välisessä suhteessa. Ehdot koskevat yrityksen tarjoamia tuotteita ja palveluita: yksilöterapia, työkirjat sekä verkkokurssit.

3. Sopimuksen voimassaolo

Sopimus asiakkaan ja yrityksen välillä on työkirjojen ja verkkokurssien osalta kertaluontoinen. Kertaluontoinen sopimus syntyy, kun asiakas ostaa yritykseltä yksittäisen työkirjan tai verkkokurssin. Asiakas ei ole tämän jälkeen velvollinen ostamaan muita palveluita eikä sitoudu kuukausittaisiin maksuihin tai ostoihin. Sopimus päättyy, kun tuote on toimitettu asiakkaalle kokonaan tai palvelu suoritettu loppuun.

Sopimus asiakkaan ja yrityksen välillä on sarjaluontoinen yksilöterapian osalta. Sarjaluontoinen sopimus syntyy, kun asiakas ostaa yksilöterapiapalveluita tietyn käyntimäärän sarjoissa. Tällöin asiakas on sitoutunut osallistumaan ja maksamaan erikseen sovitun käyntimäärän hoitojaksosta. Yksilöterapiasta tehdään asiakkaan kanssa erillinen sopimus.

4. Hinnat

Yrityksellä on oikeus muuttaa palveluidensa hintoja. Yrityksen verkkosivuilla tai -kaupassa näkyvä hinta on voimassa oleva hinta kyseiselle palvelulle. Hinnat sisältävät arvonlisäveron ALV 24 %.

5. Maksuehdot

Yritys tarjoaa työkirjoille ja verkkokursseille eri maksutapoja (verkkopankki- ja luottokorttimaksut). Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät ostoksen tekemisen yhteydessä. Yksilöterapiakäynnit laskutetaan 1-3 erässä erillisen sopimuksen mukaan. Laskuihin ei lisätä laskutuslisää tai muita lisäkuluja.

Esimerkki 10 käynnin terapiajaksosta, jonka asiakas haluaa laskutettavan kolmessa erässä:

1. tapaamisen jälkeen laskutetaan ensimmäiset 4 tapaamista

4. tapaamisen jälkeen laskutetaan seuraavat 3 tapaamista

7. tapaamisen jälkeen laskutetaan viimeiset 3 tapaamista

Yritys käyttää maksunvälityspalveluna Holvia (Holvi Payment Services Ltd) sekä MobilePayta (Vipps MobilePay AS). Näiden välittämät maksupalvelut voivat näkyä maksua suoritettaessa ja tiliotteella maksunsaajana. 

Lue Holvin käyttöehdot täältä: https://support.holvi.com/hc/fi/articles/360017642438-Terms-of-Service ja MobilePayn täältä: ​​MobilePay-sovelluksen käyttöehdot​ - MobilePay.fi

Viivästyneistä maksuista peritään korkolain mukainen viivästyskorko sekä maksumuistutuksista ja muista perintätoimista aiheutuneet kulut. Yritys siirtää maksamattomat saatavat huomautuksen jälkeen perintätoimiston perittäviksi. Perintätoimisto käyttää maksamattomien laskujen perintään vapaaehtoista ja oikeudellista perintää. Laskuihin lisätään perintätoimiston hinnaston mukaiset perintäkulut.

Yritys voi katkaista asiakkaan pääsyn ostamiinsa palveluihin viivästyneiden tai maksamattomien maksujen (myös osamaksuerien) takia, jos maksu ei ole saapunut eräpäivään mennessä. Tämä ei kuitenkaan poista asiakkaan maksuvelvollisuutta.

Yritys ei vastaa sopimuksista, jotka asiakas tekee kolmansien osapuolten kanssa ostaessaan tuotteita. Esimerkiksi, jos asiakas ostaa palvelun osamaksulla, tällöin maksuvelvollisuus voi siirtyä täysin asiakkaan ja osamaksupalvelua tarjoavan yrityksen väliseksi. Asiakkaan on tarkistettava kolmannen osapuolen ehdot maksutapaa valittaessa.

6. Osamaksu

Yritys ei toistaiseksi tarjoa (korollista) osamaksuvaihtoehtoa.

Asiakas voi halutessaan maksaa yksilöterapiaan liittyvät käynnit etukäteen sovituissa erissä niin, että useampi käynti laskutetaan etukäteen. Tätä ei voida kuitenkaan soveltaa niin, että käynnit laskutettaisiin suuremmissa erissä jälkikäteen.

7. Palveluiden ja tuotteiden käyttöoikeus

Asiakas saa palvelun tai tuotteen ostettuaan siihen käyttöoikeuden niin pitkäksi aikaa kuin palvelu on saatavilla yrityksen verkkosivuilla tai kurssialustalla. Käyttöoikeus on rajattu eli palveluiden ja tuotteiden sisältöjen omistus-, tekijän- ja teollisoikeudet eivät siirry asiakkaalle.

Käyttöoikeus on asiakkaalle henkilökohtainen ja antaa asiakkaalle oikeuden käyttää ostamaansa palvelua tai tuotetta vain omassa yksityisessä tai oman yrityksen käytössä näiden ehtojen mukaisesti.

Asiakas ei saa jakaa käyttöoikeutta kenenkään kanssa, eikä siirtää sitä kenellekään. Asiakas ei saa näyttää tai levittää käyttöoikeutta vaativien palveluiden sisältöä millään tavalla (esim. internetissä), ellei yritys anna siihen erikseen lupaa. Asiakkaan käyttäjätilin tai käyttöoikeuden jakaminen tai levittäminen on sopimusrikkomus ja voi johtaa palveluiden katkaisuun sekä mahdollisiin korvausvaatimuksiin.

Käyttöoikeutta vaativa sisältö voidaan yrityksen yksipuolisella päätöksellä ja ilman ilmoitusta muuttaa vapaasti saatavilla olevaksi ja päinvastoin.

8. Tuotteiden ja palveluiden saatavuus ja toimivuus

Työkirjojen ja/tai verkkokurssien käyttö edellyttää rekisteröitymistä kurssialustalle. Rekisteröitymisvaiheessa asiakkaan tulee ilmoittaa etunimi sekä käytössä oleva sähköpostiosoite.

Palvelun ostamisen yhteydessä asiakkaan tulee ilmoittaa etu- ja sukunimi, osoite sekä mahdollisesti muita henkilötietoja. Asiakas vastaa tietojen ajantasaisuudesta ja oikeellisuudesta. Yritys ei vastaa väärien tietojen antamisen johdosta aiheutuvista mahdollisista vahingoista.

Osassa yrityksen palveluita voidaan hyödyntää kolmansien osapuolien ympäristöjä ja sovelluksia, kuten Facebookia. Asiakas vastaa itse tällaisten sovellusten asentamisesta ja käyttämisestä. Yritys ei vastaa kolmansien osapuolien ympäristöjen ja sovellusten toimintahäiriöistä eikä tarjoa teknistä tukea niiden käyttämiseen.

9. Ehtojen muutos

Yritys pidättää itselleen oikeuden muuttaa sopimusehtoja. Asiakas on velvollinen tarkistamaan sopimusehtojen sisällön ja päättämään sen jälkeen, haluaako hän jatkaa sopimusehtojen noudattamista. Mikäli asiakas ei halua noudattaa näitä tai myöhemmin muutettuja sopimusehtoja, yrityksen sivustojen ja palveluiden käyttö tulee välittömästi lopettaa.

10. Peruutusehdot

Yritys myöntää tuottamilleen tuotteille ja palveluille kuluttajansuojalain mukaisen 14 päivän peruuttamisoikeuden siitä hetkestä lähtien, kun asiakas on saanut tuotteen tai palvelun ensimmäistä kertaa käyttöönsä. Yksilöterapiaan liittyen peruutusehto astuu voimaan siitä hetkestä, kun asiakas on sähköisesti allekirjoittanut sopimuksen yrityksen kanssa.

11. Tyytyväisyystakuu

Yritys myöntää yksilöterapiassa 15-20 kerran käyntijaksoille Rahat takaisin -tyytyväisyystakuun, mikäli oheiset palautusehdot täyttyvät:

• Asiakas on käynyt 15-20 kerran terapiajakson kokonaisuudessaan loppuun asti sovitun aikataulun mukaisesti.
• Asiakas on maksanut palvelusta kokonaisuudessaan voimassaolevan hinnaston mukaisesti.
• Asiakas on suorittanut annetut kotitehtävät ja harjoitukset kokonaisuudessaan.
• Asiakas ei ole oppinut terapiajakson aikana mitään uutta itsestään tai uusia mielenhallinnan taitoja.
• Asiakkaan olotila ei ole lainkaan kohentunut terapian päätteeksi tai hän ei ole muuten yhtään tyytyväinen saamaasi terapiaan.
• Asiakas pyytää palautusta 7 päivän kuluessa terapiajakson päätyttyä.
• Asiakas pyytää palautusta kirjallisesti sähköpostin välityksellä (erja@terapiaamielelle.fi) ja kertoo syyn, minkä vuoksi vaatii palautusta sekä tilinumeron, johon hän toivoo rahat palautettavaksi. Rahat palautetaan asiakkaalle 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.

Huomioitavaa on, että mikäli jokin yllä mainituista ehdoista ei täyty, ei yrityksellä ole velvollisuutta palauttaa rahoja takaisin.

12. Henkilötietojen kerääminen ja luovuttaminen

Yritys noudattaa kaikessa henkilötietojen keräämisessä ja käsittelyssä tietosuojalakia.

Yrityksen rekisteri- ja tietosuojaseloste löytyvät yrityksen nettisivuilta: Tietosuojakäytäntö

13. Vastuunrajoitukset

Yritys ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä, välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajansuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

Yritys ei vastaa verkkosivuston käytön yhteydessä esiintyneistä teknisistä häiriöistä ja siitä seuraavasta puutteellisesta tilausten käsittelyssä eikä kolmansien osapuolien tarjoamien palveluiden, kuten kurssialustan, toimintahäiriöistä (kuten järjestelmien toimintahäiriöt ja viiveet maksujen siirtymisessä) eikä sopimuksista, jotka asiakas tekee kolmansien osapuolten kanssa ostaessaan tuotteita.

Yritys ei missään tapauksessa vastaa palvelujen, tuotteiden tai näiden sisältämien materiaalien pohjalta ja johdosta tehtyjen asiakkaan päätösten seuraamuksista tai näiden aikaansaamista tuloksista. Yritys ei näin ollen takaa sitä, että nämä tuotteet ja palvelut auttavat kaikkia asiakkaita välittömästi.

14. Erimielisyydet ja sovellettava laki

Nämä sopimusehdot on laadittu, jotta erimielisyyksiä ei syntyisi. Mikäli kuitenkin erimielisyyksiä syntyy palveluista tai sopimuksesta muutoin, pyritään ne ratkaisemaan asiakkaan ja yrityksen välisillä neuvotteluilla.

Kuluttaja-asiakas: mikäli palveluita tai muutoin sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi ottamalla yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi). Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, kuluttaja voi olla myös yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Palveluista tai sopimuksesta muutoin aiheutuvat erimielisyydet ratkaistaan yrityksen kotipaikan mukaisessa tuomioistuimessa, elleivät asiakas ja yritys pääse asiassa neuvotteluilla sovintoon.